Gestión de quejas y reclamaciones


Madrid
Modalidad:
  • A Distancia/Online

Adquiere los conocimientos necesarios para tratar de forma correcta las quejas y reclamaciones de tus clientes.

Mediante este curso comprenderás los factores que generan las fidelidad del cliente y generarás confianza de tus clientes.

Al finalizarlo notarás que eres mucho más eficiente en las relaciones con tus clientes, tanto desde el punto de vista del trabajador como desde el punto de visa de la empresa. Igualmente mejorarás tus habilidades personales, desarrolando tu escucha activa, tu empatía y capacidad de influencia.

Contenidosdel curso:

  • Bienvenidos al mundo de las quejas y reclamaciones
  • ¿Qué son las quejas  reclamaciones?
  • ¿Son importantes las quejas y reclamaciones?
  • El cliente
  • Canales de contacto
  • Fases
  • Cómo presentar quejas y reclamaciones
  • Libro y hoja de quejas y reclamaciones

 

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